Последнее обновление: 18 октября 2025 г. (ОАЭ)

1) Что мы продаем

Все продукты продаются строго только для лабораторного и исследовательского использования. Они не предназначены для применения у людей или животных, диагностики, лечения или употребления.

2) Условия обращения

  • Дефектные, поврежденные или ошибочно отправленные товары: мы произведем замену после проверки.

3) Товары, не подлежащие возврату

В целях безопасности, соблюдения стерильности и температурного режима мы не принимаем возврат следующих товаров (за исключением случаев дефекта или ошибочной отправки):

  • Вскрытые или распечатанные флаконы, восстановленные продукты.
  • Товары, чувствительные к температуре, если упаковка или индикаторы указывают на нарушение температурного режима.
  • Товары без оригинальных этикеток/номеров партии или с признаками использования.

4) Как оформить возврат

Напишите на info@emirates-peptides.com в течение:

  • 48 часов с момента доставки — при проблемах с температурным режимом или видимых повреждениях при транспортировке (приложите фотографии посылки, транспортной этикетки и продукта).
  • 7 дней — при других дефектах или ошибочно отправленных товарах.

Мы выдадим номер RMA и адрес для возврата. Возвращайте товары с использованием отслеживаемой службы доставки и сохраняйте подтверждение отправки.

5) Проверка и решения

Возвращенные товары проверяются в течение 2 рабочих дней после получения:

  • Одобрено: возврат средств или обмен обрабатывается незамедлительно.
  • Не одобрено: мы объясним причину и, по запросу, вернем товар вам.

6) Способ и сроки возврата средств

  • Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты.
  • Обработка банковской картой/банком обычно занимает 5–10 рабочих дней после того, как мы оформим возврат.
  • Стоимость доставки подлежит возврату только в случаях, когда товар дефектный, поврежден при транспортировке или мы отправили неправильный товар.

7) Обмен

Если товар доставлен с дефектом или является ошибочно отправленным, вы можете выбрать замену или полный возврат средств.

8) Упаковка и состояние

Пожалуйста, возвращайте товары в оригинальной упаковке со всеми вкладышами, этикетками и любыми включенными температурными индикаторами.

9) Неверный адрес / невостребованные посылки

Если заказ возвращается к нам из-за неверного адреса или посылка не была востребована, мы можем отправить его повторно (применяется дополнительная стоимость доставки). Если вы предпочитаете возврат средств, мы вернем стоимость продукта после его возврата к нам в состоянии, пригодном для повторной продажи (за исключением первоначальной доставки), если только товар не является дефектным.

По дополнительным вопросам свяжитесь с нами по адресу info@emirates-peptides.com