سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2025 (الإمارات العربية المتحدة)
1) ما نبيعه
تُباع جميع المنتجات حصريًا للاستخدام المختبري والبحثي فقط. وهي غير مخصّصة للاستخدام البشري أو البيطري، أو للتشخيص، أو العلاج، أو الاستهلاك.
2) فترة الأهلية
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة: سنقوم باستبدالها بعد التحقق منها.
3) المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة والتعقيم والتحكم بدرجة الحرارة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية (ما لم تكن معيبة/غير صحيحة):
- القوارير المفتوحة أو غير المختومة، والمنتجات المعاد تحضيرها.
- المنتجات الحساسة للحرارة إذا أظهرت العبوة أو المؤشرات تعرّضها لدرجات حرارة غير مناسبة.
- المنتجات التي لا تحمل الملصقات الأصلية/أرقام التشغيلة، أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
4) كيفية بدء عملية الإرجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@emirates-peptides.com خلال:
- 48 ساعة من التسليم في حالات مشكلات درجة الحرارة أو التلف الظاهر أثناء النقل (يرجى إرفاق صور للطرد، وملصق الشحن، والمنتج).
- 7 أيام للحالات الأخرى من العيوب/المنتجات غير الصحيحة.
سنصدر رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الإرجاع. يُرجى إرجاع المنتجات باستخدام خدمة قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن.
5) الفحص والقرارات
يتم فحص المنتجات المُعادة خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام:
- تمت الموافقة: تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال فورًا.
- لم تتم الموافقة: سنوضح السبب، وإذا طُلب ذلك، سنعيد المنتج إليك.
6) طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
- تتم إعادة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق معالجة البطاقات/البنوك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد إصدارنا للاسترداد.
- تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد فقط عندما يكون المنتج معيبًا، أو تالفًا أثناء النقل، أو إذا قمنا بشحن المنتج الخطأ.
7) الاستبدال
إذا وصل المنتج معيبًا أو غير صحيح، يمكنك اختيار بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
8) التغليف والحالة
يُرجى إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع النشرات والملصقات وأي مؤشرات حرارة مرفقة.
9) العنوان الخاطئ / الطرود غير المُطالب بها
إذا أُعيد الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو لعدم المطالبة بالطرد، يمكننا إعادة الشحن (تُطبّق رسوم بريد إضافية). إذا كنت تفضّل الاسترداد، فسنقوم بردّ سعر المنتج بمجرد عودته إلينا بحالة قابلة لإعادة البيع (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)، ما لم يكن المنتج معيبًا.
للاستفسارات الإضافية، يُرجى التواصل معنا عبر info@emirates-peptides.com
